מדריך לבעל העסק
המדריך מיועד לבעלי עסקים שהאתר שלהם כולל קביעת תורים. הוא קצר, וכדאי להדפיס אותו ולשמור ליד העמדה. יש כפתור הדפסה בדפדפן, או Ctrl+P.
כניסה לעמוד הניהול
- עמוד הניהול נמצא בכתובת האתר שלכם ואחריה /admin/, למשל www.example.co.il/admin/.
- בעל העסק משאיר את שדה השם ריק וכותב את סיסמת הניהול. עובד כותב את השם שלו ואת הסיסמה שלו.
- הסיסמה נקבעת על ידכם, ואנחנו לא יודעים אותה. אין צורך לשלוח אותה לאף אחד, ואסור לשתף אותה.
- אם שכחתם את הסיסמה, פנו אלינו. נקבע סיסמה חדשה, צעד אחר צעד, ואתם תבחרו אותה בעצמכם.
לדעת שנקבע תור חדש
יש שתי דרכים, ואפשר להשתמש בשתיהן:
- כשהדף פתוח: תור חדש מופיע בראש הדף מעצמו, עם השם, היום והשעה. במסך אחר או בכרטיסייה אחרת מופיע מספר בכותרת הכרטיסייה. אפשר להפעיל גם צליל קצר: מסמנים "צליל כשנקבע תור חדש".
- כשהדף סגור: לוחצים "הפעלת התראות בטלפון" ומאשרים כשהדפדפן שואל. מאותו רגע מגיעה התראה לטלפון בכל תור חדש. ההתראה אומרת רק "תור חדש", בלי שום פרט על הלקוח, והפרטים רואים אחרי שנכנסים לעמוד הניהול. בכפתור אותו מכבים אותה.
- באייפון ובאייפד צריך קודם להוסיף את האתר למסך הבית (כפתור השיתוף, ואז "הוסף למסך הבית"), לפתוח אותו משם, ורק אז להפעיל התראות.
ההתראה עוברת דרך שירות ההתראות של הדפדפן (Google, Apple או Mozilla). כתובת ההתראות של המכשיר נשמרת עד שמכבים אותה.
התורים של היום
בוחרים יום ברצועת הימים ורואים את כל התורים שלו: שם, טלפון ושירות. ליד כל תור יש כפתורים להתקשר ללקוח, לשלוח אישור ולבטל.
הודעות ללקוחות
האתר לא שולח הודעות בעצמו. בחלק "הודעות שממתינות" מופיעים אישורי תור ותזכורות למחר. לוחצים "שליחה ב-WhatsApp" (או ב-SMS), ההודעה נפתחת מוכנה באפליקציה שלכם, ואתם שולחים אותה מהמספר שלכם. אחרי ששלחתם, האתר מסמן שההודעה נשלחה.
ההודעות האלה הן רק על תור שהלקוח ביקש. אל תשלחו ללקוחות הודעות פרסומיות בלי הסכמה מפורשת שלהם: החוק אוסר על זה וקובע קנס על כל הודעה.
ביטול תור
- לוחצים "ביטול" ליד התור.
- בוחרים סיבה, ולוחצים על הכפתור שמבטל וגם מכין הודעה ללקוח.
- שולחים את ההודעה ב-WhatsApp. אם לחצתם בטעות, בוחרים "לא, השאירו את התור".
חסימת זמן
לחופשה, חג או סידור: בחלק "חסימת זמן" בוחרים תאריך ושעות ולוחצים "חסמו את הזמן". הזמן נעלם מהתורים שלקוחות יכולים לקבוע. את החסימה מסירים מהרשימה בכפתור "הסרה".
לקוח ששכח סיסמה
בחלק "איפוס סיסמה ללקוח" כותבים את מספר הטלפון שלו ולוחצים "יצירת קישור לאיפוס". נוצר קישור חד-פעמי, בתוקף 24 שעות, ושולחים אותו ללקוח ב-WhatsApp. שולחים קישור רק ללקוח שביקש בעצמו.
צוות
בעל העסק מוסיף עובדים בחלק "צוות": שם וסיסמה לכל אחד. עובד רואה ומנהל תורים ושולח הודעות. איפוס סיסמה ללקוח, ניהול הצוות והפעילות האחרונה שמורים לבעל העסק. כשעובד עוזב, מסירים אותו מהרשימה, והגישה שלו נסגרת מיד, כולל ההתראות בטלפון שלו.
המידע של הלקוחות: מה חשוב לדעת
- תורים נמחקים אוטומטית 30 יום אחרי מועדם. חשבונות שלא היו בשימוש 24 חודשים נמחקים, ולקוח יכול למחוק את החשבון שלו בעצמו.
- "פעילות אחרונה" שומרת מי עשה מה בעמוד הניהול, בלי סיסמאות, ונמחקת אחרי 180 יום.
- אל תעתיקו רשימות לקוחות לקבצים, לצ'אטים או למחברות. המידע נשאר במקום אחד, מאחורי סיסמה.
- חשד שמידע דלף, למשל שסיסמה נחשפה או שהטלפון אבד? מחליפים סיסמה מיד ופונים אלינו. ייתכן שחלה עליכם חובה לדווח ללקוחות ולרשות להגנת הפרטיות, ונעזור לבדוק.
יש שאלה שהמדריך לא עונה עליה? חזרה לעמוד הראשי ואפשר לשלוח לנו הודעה שם.